Incluye bibliografía e índice

Reputación y marketing. Uso de internet y las TIC como herramientas para comunicar y gestionar la reputación de las marcas -- Definición, uso y alcance de las redes sociales. Actualización y marco histórico del panorama en EspañaMedición de la reputación en la red: métricas de social media -- Factores de éxito en la gestión de reputación de las marcas en internet: investigación cualitativa -- Las marcas, los jóvenes y Facebook: estudio sobre Brand fan pages

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La comunicación de masas nació coincidiendo con la revolución industrial. La aparición de Internet y, con él, de los medios sociales, supuso otra verdadera revolución, esta vez en lo que a la comunicación de masas se refiere, dando lugar a la Sociedad de la Banda Ancha (Fondevila Gascón, 2008 y 2013). Internet ha supuesto un salto tanto cuantitativo como cualitativo en la posibilidad de las masas de acceder a la información y de crearla, provocando la multiplicación de los medios de comunicación y la aparición de los así llamados medios sociales de comunicación (Campos-Freire, 2010).

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