Calidad total en la gestión de servicios :
Zeithaml, Valarie A.
Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano - Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993. - 256 p.
Incluye bibliografía
8479780614
Calidad total
Consumidores --Aspectos psicológicos
Control de calidad
Servicio al cliente
658.562 / Z34c
Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano - Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993. - 256 p.
Incluye bibliografía
8479780614
Calidad total
Consumidores --Aspectos psicológicos
Control de calidad
Servicio al cliente
658.562 / Z34c
