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Dirección por servicio :

Ginebra, Joan

Dirección por servicio : La otra calidad, la única reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza - 2a ed. - México : McGraw Hill, 1999. - 258 p. - Negocios y Alta Dirección .

ISBN: 9701024001

Subjects--Topical Terms:
Calidad de los productos
Industria de servicios
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente

Dewey Class. No.: 658.812 / G45d1

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