Fundamentos de marketing de servicios :
Hoffman, Douglas K.
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli - 2a ed. - México : Thomson, 2002. - 568 p.
Incluye bibliografía
0030288924
Administración de mercadeo
Mercadeo
Mercadeo de servicios
Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
658.8 / H64f
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli - 2a ed. - México : Thomson, 2002. - 568 p.
Incluye bibliografía
0030288924
Administración de mercadeo
Mercadeo
Mercadeo de servicios
Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
658.8 / H64f
