Crear excelente clima con nuestros clientes (Atención al Cliente 5 de 8) (Record no. 58618)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 022050 a2200337 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20231115100147.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL | |
| campo de control de longitud fija | |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | | |c l|1| |a || |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | AV000074 |
| 037 ## - FUENTE DE ADQUISICIÓN | |
| Fuente del número de adquisición | AVANZO |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | ES |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) | |
| Mención de ficha de control extra, EXT (RLIN) | https://covers.odilo.io/public/Crear_excelente_clima_con_nuestros_clientes__Atenci_n_al_Cliente_5_de_8_/eses_LePill_Conversaciones_exc_con_clientes~1.jpg |
| 099 ## - TEXTO-LIBRO SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL (OCLC) | |
| -- | https://covers.odilo.io/public/Crear_excelente_clima_con_nuestros_clientes__Atenci_n_al_Cliente_5_de_8_/eses_LePill_Conversaciones_exc_con_clientes_225x318~1.jpg |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | VV.AA |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Crear excelente clima con nuestros clientes (Atención al Cliente 5 de 8) |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 1ª ed |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR | |
| Características del archivo de ordenador | Scorm |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Madrid |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | AVANZO |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2018 |
| 490 ## - MENCIÓN DE SERIE | |
| Mención de serie | Atención al Cliente |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | "Este Learning Excellence Pill, titulado Crear un excelente clima con nuestros clientes, explica los cinco pasos básicos que se deben seguir durante una conversación con un cliente, propuestos por la firma de investigación People Solution Strategies. Estos cinco pasos son: preparar, recibir, actuar, ofrecer y agradecer; acompañados con algunos ejemplos de situaciones que nos podemos encontrar en nuestro día a día. Por último, hace hincapié en la importancia de las conversaciones con los clientes, como generadoras de lealtad y de satisfacción del cliente.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Cómo ganar amigos e influir en los demás. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave tomados del libro homónimo de Dale Carnegie. Resume cuatro de los capítulos: las técnicas fundamentales para tratar al prójimo, las seis maneras de agradar a otras personas, doce formas de lograr que los demás piensen como nosotros y cómo ser un líder." |
| 545 ## - DATOS BIOGRÁFICOS O HISTÓRICOS | |
| Datos biográficos o históricos | Atención al Cliente |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Economía, Finanzas, Empresa y Gestión |
| 655 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--GÉNERO/FORMA | |
| Datos o término principal de género/forma | Soft Skills |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS | |
| Identificador Uniforme del Recurso | <a href="https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275765">https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275765</a> |
| Nota pública | item |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha | Libro Electrónico |
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