Innovación y mejora continua según el modelo EFQM de excelencia / Joaquín Membrado Martínez
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TextPublisher: Madrid Ediciones Díaz de Santos 2015Copyright date: ©2015Edition: Segunda ediciónDescription: 1 recurso en línea (xxi, 272 páginas): ilustracionesContent type: texto Media type: computador Carrier type: recurso en lineaISBN: 8479785306 (papel); 9788499699271 (electrónico)Subject(s): Administración de empresas | Calidad total | Modelo Deming | Normas de calidad | PYME (Pequeña y mediana empresa)DDC classification: 658.562 Online resources: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, dando clic aquí | Acceso a la imagen de portada, dando clic aquí Incluye bibliografía
Planteamiento estratégico de la calidad total -- Planteamiento estratégico de la calidad total -- Desarrollo del modelo EFQM de excelencia -- Criterio 1: liderazgo -- Criterio 2: política y estrategia -- Criterio 3: personas -- Criterio 4: alianzas y recursos -- Criterio 5: procesos -- Criterio 6: resultados en los clientes -- Criterio 7: resultados en las personas -- Criterio 8: resultados en la sociedad -- Criterio 9: resultados clave -- Autoevaluación, planificación empresarial y sistema de puntuación -- Autoevaluación y planificación empresarial -- Proceso de puntuación y consenso -- Evolución del modelo europeo -- El modelo EFQM de excelencia versión pequeñas y medianas empresas (PYMES) -- El modelo EFQM de excelencia para el sector público y Organizaciones del voluntariado -- ISO 9001:2000 y modelo EFQM de excelencia -- Casos prácticos de modelo europeo -- Epílogo -- Bibliografía
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Desde sus comienzos en 1992, el Modelo EFQM de Excelencia®, se ha convertido en una herramienta de inmenso valor para la autoevaluación y mejora de las organizaciones. En la actualidad hay más de 20.000 organizaciones que utilizan el modelo en Europa, y este número va a incrementarse sustancialmente en los próximos años según se vaya descubriendo su poder como enfoque directivo fundamental.
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