"Este Learning Excellence Pill, titulado El acercamiento en la venta consultiva, nos introduce en la metodología de la primera fase de una venta, el acercamiento, destacando la importancia de los primeros 30 segundos de la venta. Vemos que los tres objetivos que debemos marcarnos para ese primer acercamiento son: generar confianza en el cliente, romper el hielo y captar el interés del cliente. Además, presentamos estrategias para conseguir los objetivos, como el protocolo del saludo, nuestra posición en la sala de reuniones o explicar el objetivo de la reunión.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Escucha activa: base de la comunicación. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave para mostrar la importancia de la empatía y la escucha activa en el proceso comunicativo, durante las cuales prestamos atención a las palabras, los gestos y las emociones de nuestro interlocutor. Presenta los cuatro niveles de atención con los que escuchamos, las implicaciones de la escucha y las doce normas para escuchar activamente. Culmina planteando que la escucha activa se lleva a cabo con los oídos y que su paralelo visual está en la lectura activa."

El proceso de venta consultiva