"Este Learning Excellence Pill, titulado Tratar con clientes difíciles, plantea que debemos desarrollar una estrategia para poder tratar con aquellos clientes que tienen un nivel de exigencia muy alto, para dar una solución a sus necesidades con la mayor precisión posible. También explica que, en estos casos, debemos evaluar la relación entre el beneficio y la necesidad. Además, presenta aquellos aspectos que tenemos que tener en cuenta con los clientes difíciles: el tono de voz, mostrar evidencias para garantizar nuestros servicios o gestionar nuestras emociones.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Una queja es un regalo: calidad del servicio en atención al cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como que una queja de un cliente no tiene por qué ser algo negativo para nosotros; todo lo contrario, es un regalo, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio. Por ello, muestra cómo le podemos dar utilidad a las quejas y los once pasos que debemos seguir para gestionarlas."

Atención al Cliente