"Este Learning Excellence Pill, titulado Vender a clientes con roles distintos, tiene como objetivo que entendamos que los clientes trabajan con personas que tienen roles diferentes dentro de sus empresas y, por lo tanto, tienen necesidades distintas. Además, plantea la importancia de que identifiquemos cuándo surge la necesidad de darle al cliente algo que no tiene y cómo tenemos que aprovechar esa oportunidad que se nos presenta para ofrecerle un servicio, cuyo beneficio será satisfacer esa necesidad.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Obtenga el sí: El arte de negociar sin ceder. Resumen del libro de William Ury, Roger Fisher y Bruce Patton que presenta el método de la negociación basada en principios. Muestra los distintos tipos de negociador: el basado en las posiciones (negociador suave y duro) o el basado en motivos ulteriores (negociador basado en principios y motivos). Por último, enumera y explica los pasos basados en principios que se deben seguir a la hora de negociar."

Atención al Cliente