"En este Learning Excellence Pill, titulado Fidelización en ventas consultivas, vemos que una de las pretensiones más importantes de la venta consultiva es la de conseguir establecer una relación a largo plazo con el cliente, pues cuesta más conseguir un cliente nuevo que mantener fidelizado a uno que ya tenemos. Además, se explican los tres elementos necesarios para la fidelización de un cliente, que son: generar confianza en el momento de la entrega del producto, mantener un contacto periódico y conseguir que nuestro cliente se sienta único.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Claves para fidelizar clientes: calidad del servicio en atención al cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como la definición de fidelización y la forma en la que podemos llegar a los clientes de manera eficaz. También habla de la fidelización a través de los módulos estratégicos de experiencias propuestos por Schmitt (1999), que son: emocionales, de pensamientos, de actuaciones y de relaciones. Por último, plasma las diez claves para fidelizar clientes."

El proceso de venta consultiva