"Este Learning Excellence Pill, titulado La escucha activa, explica la importancia que tiene escuchar en el proceso de comunicación. Presenta los tipos de escucha que existen, utilizando ejemplos de nuestro día a día, y se adentra en el más importante: la escucha activa. También comenta los niveles que se producen durante la comunicación: oral, emocional y corporal. Por último, explica cómo demostrar a nuestro receptor que le estamos escuchando y el papel que juega la empatía en esos momentos.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Escucha activa: base de la comunicación. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave para mostrar la importancia de la empatía y la escucha activa en el proceso comunicativo, en las que prestamos atención a las palabras, gestos y emociones de nuestro interlocutor. Presenta los cuatro niveles de atención con los que escuchamos, las implicaciones de la escucha y las 12 normas para escuchar activamente."

Comunicación efectiva