Incluye referencias bibliográficas

1. Administración de operaciones y cadenas de valor -- 2. Medición del desempeño en las operaciones y las cadenas de valor -- 3. Estrategia de operaciones -- 4. Tecnología y administración de operaciones -- 5. Diseño de bienes y servicios -- 6. Diseño de la cadena de suministro -- 7. Selección, diseño y análisis de procesos -- 8. Diseño de las instalaciones y el trabajo -- 9. Pronóstico y planeación de la demanda -- 10. Administración de la capacidad -- 11. Administración de inventarios en las cadenas de suministro -- 12. Administración de la cadena de suministro y logística -- 13. Administración de recursos -- 14. Programación y secuenciación de las operaciones -- 15. Administración de la calidad -- 16. Control de calidad y control estadístico de procesos -- 17. Sistemas eficientes de operaciones -- 18. Administración de proyectos -- Apéndices

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La creación y la distribución de bienes y servicios entre los clientes dependen de un sistema efectivo de instalaciones y procesos interrelacionados y de la capacidad para administrarlos con eficacia en el mundo entero. Apple, por ejemplo, administra una enorme red global de proveedores en países como Malasia e Indonesia, además de fábricas en Estados Unidos, China y otros países, para producir sus bienes físicos, lo cual debe coordinarse con el desarrollo y la producción de software y otro contenido digital, ventas minoristas, servicio y soporte. Como sugiere la anécdota inicial, la coordinación de estos procesos de producción de bienes y prestación de servicios puede ser desafiante.

Titulo original Operations and supply chain management

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