Incluye referencias bibliográficas

Unidad 1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación -- Unidad 2. La comunicación presencial en la empresa -- Unidad 3. Comunicación telefónica y telemática -- Unidad 4. Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial -- Unidad 5. Tratamiento, clasificación y archivo de la documentación empresarial -- Unidad 6. comunicación y atención comercial -- Unidad 7. Gestión de conflictos y reclamaciones -- Unidad 8. Servicio posventa y fidelización de los clientes

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Los alumnos y alumnas que cursáis los estudios de formación profesional en un ciclo formativo de grado superior os encontráis en una nueva etapa educativa en la que la motivación por aprender está íntimamente ligada a vuestra inserción en el mundo laboral y, por tanto, posee componentes muy diferentes de los estudios que habéis realizado anteriormente. En este libro hemos tratado de incluir todo lo que, como estudiantes, debéis comprender, saber y ser capaces de hacer, expresado en los resultados de aprendizaje del módulo Comunicación y atención al cliente que están establecidos en los decretos del currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Administración y Finanzas y al título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.

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