Conceptos básicos de la calidad y la productividad -- Capacidad de procesos: estadística descriptiva -- Introducción a la probabilidad -- Elementos de inferencia estadística -- Índices de capacidad, métricas Seis Sigma y Análisis de tolerancias -- Herramientas básicas para Seis Sigma -- Cartas de control para variables -- Cartas de control para atributos -- Cartas CUSUM y EWMA -- Estado de un proceso: capacidad y estabilidad -- Calidad de mediciones (repetibilidad y reproducibilidad) -- Muestreo de aceptación -- Confiabilidad -- Análisis de modo y efectos de falla (AMEF) -- Estrategia Seis Sigma -- Ejemplo de proyecto Seis Sigma

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El control estadístico ha demostrado su utilidad tanto en las empresas de manufactura como de servicio, ya que con las exigencias de mejora a la que se ven expuestas en las organizaciones, debido a la alta competitividad de los mercados globalizados, se ha hecho más evidente la necesidad de ampliar la comprensión y utilización del pensamiento estadístico, y aplicar conceptos y técnicas estadísticas para una diversidad de tareas y propósitos. Este libro se ha convertido en un clásico en la enseñanza de los métodos de la calidad y de la estrategia Seis Sigma. En esta 3ª edición se realizó la revisión a fondo del texto para hacer más claro y comprensible su contenido. Asimismo, se incorporaron y ampliaron varios temas para cubrir mejor los métodos más demandados en la práctica. Entre ellos destacan: Distribuciones de probabilidad - Prueba de hipótesis para una proporción - Capacidad para datos no normales - Cartas ARIMA para procesos autoCorrelaciónados - También se realizó una actualización exhaustiva del AMEF de acuerdo con la segunda edición del 2008, los aspectos relacionados con la estrategia y proyectos Seis sigma. Se renovaron todas las explicaciones sobre el uso de software estadístico.

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