Incluye referencias bibliográficas

Fundamentos gerenciales -- Los recursos y la productividad -- Total Quality Control (TQM) -- Filosofía de Edwards Deming -- Parte 5 las normas ISO -- Parte 6 casos empresariales

Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24

La calidad está asociada a hacer las cosas bien. En una organización se habla de calidad total aplicada en todo momento, por todas las personas y en todos los procesos. La calidad total está relacionada con un personaje muy conocido en la administración llamado W. Edwards Deming. Este americano, nacido en el año 1900, fue desde joven un estudiante muy aplicado. Por ello es que a la edad aproximada de 25 años, ya estaba optando por un doctorado en mecánica cuántica, en una de las mejores universidades de Estados Unidos. Eso lo convirtió en una persona muy dedicada a los números. Deming siempre advirtió que los números debían ser manejados y no debería suceder lo contrario, es decir, que los números nos manejen a nosotros. Los números y las operaciones más simples tienen más trascendencia.

Versión impresa