00635nam a2200169Ia 4500008004100000020001800041041000800059082002200067100003200089245015100121260002900272300005400301504002700355650002600382650003300408650002400441170418t2011    ck a   gr     000 0 spa u  a9789586487429  aspa04a658.8 bS24m 2211 aSchnarch Kirberg, Alejandro10aMarketing de fidelización :b¿Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? /cAlejandro Schnarch Kirberg3 aBogotá :bEcoe,c2011.  axiii, 136 páginas :bilustraciones y gráficas  aIncluye bibliografía 4aMercadeo de servicios 4aSatisfacción del cosumidor 4aServicio al cliente