Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios / 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velásquez Arellano 
 - 5a ed. 
 - México :  McGraw Hill,  2009. 
 - 715 p. 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9701033256 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumidores<br/>Mercadeo de servicios<br/>Psicolgía del consumidor<br/>Relaciones con los clientes<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / Z34m1