TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Gremler,Dwayne D.
AU  - Velásquez Arellano,Jorge Alberto
TI  - Marketing de servicios
SN  - 9701033256
U1  - 658.812  
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Consumidores
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Psicolgía del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - Services marketing: integrating customer focus across the firm
ER  -