Lovelock, Christopher <br/><br/>
Marketing de servicios :  personal, tecnología y estrategia / 
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala 
 - 6a ed. 
 - México :  McGraw Hill,  2009. 
 - 650 p. 
<br/><br/> Incluye glosario 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789702615156 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumidores<br/>Mercadeo de servicios<br/>Psicolgía del consumidor<br/>Relaciones con los clientes<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / L69m