TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher
AU  - Pineda Ayala,Leticia Esther
AU  - Wirtz,Jochen
TI  - Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia 
SN  - 9789702615156
U1  - 658.812  
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Consumidores
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Psicolgía del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye glosario; Services marketing
ER  -