TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Parasuraman,A.
TI  - Marketing services: competing through time 
SN  - 002903079x
U1  - 658.8  21
PY  - 1991///
CY  - Nueva York
PB  - The Free Press
KW  - Marketing
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye índice; Incluye bibliografía
ER  -