00658nam a2200217Ia 4500008004100000020001500041035001800056082001900074100002700093245008100120250001100201260003200212300001100244500002100255504004000276650003300316650003500349650001800384650001400402650002400416770711t2002    mx    a     a       spa d  a9682456479  a(Sirsi) 1282904a658.562 bM85m10aMunch Galindo, Lourdes10aMás allá de la excelencia y de la calidad total /cLourdes Munch Galindo  a2a ed.  aMéxico :bTrillas,c2002.  a315 p.  aIncluye glosario  aIncluye Bibliografía (p. 307-308) 4aAdministración de empresas 4aAdministración de la calidad 4aCalidad total 4aLiderazgo 4aServicio al cliente