TY  - BOOK
AU  - Munch Galindo,Lourdes
TI  - Más allá de la excelencia y de la calidad total
SN  - 9682456479
U1  - 658.562  
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - Trillas
KW  - Administración de empresas
KW  - Administración de la calidad
KW  - Calidad total
KW  - Liderazgo
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye glosario; Incluye Bibliografía (p. 307-308)
ER  -