@book{110811,
	author = {Borja, Mirna and Rios, Yuris},
	title = {Diseño de la norma ISO 9001:2000 en el proceso de recaudo en seguros Cóndor S.A /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2007},
	address = {Santa Marta (Colombia) :},
	edition = {                   }
}