@book{110822,
	author = {Cantillo, Eliveth and Diazgranados, Tibaldo},
	title = {Diseño de un modulo de aseguramiento bajo las normas internacionales de calidad para el mejoramiento del servicio al cliente en la empresa de telecomunicaciones "Telesantamarta"},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {1999},
	address = {Santa Marta (Colombia) :},
	edition = {                   }
}