@book{110847,
	author = {Castro Farelo, Esilda and Barcasnegras Riquett, Lilibeth},
	title = {Lineamientos básicos para la implementación del servicio de atención al cliente bajo el sistema de gestión de caludad NTC - ISO 902, en la empresa Lilly Service del D.T.C.H de Santa Marta - 2007 /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2006.},
	address = {Santa Marta (Colombia) : },
	edition = {                   }
}