@book{110871,
	author = {Perez, Karina  and Forero, Ofir },
	title = {Estudio en la empresa Servientrega de la ciudad de Santa Marta Colombia para el mejoramiento del servicio de entrega de mercancías a través de la aplicación de las herramientas de calidad QFD, AMEF y POKA YOKE en el periodo 2009 /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2009.},
	address = {Santa Marta: },
	edition = {                   }
}