@book{110945,
	author = {Gonzalez Lugo, Juan Camilo},
	title = {Creación de un Software de Control de Procesos de Atención de Solicitudes del Publico para la Empresa Telefonica Telecom  /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2010},
	address = {Ibagué (Colombia) :},
	edition = {                   }
}