@book{111330,
	author = {Garcia, Maria del Socorro },
	title = { Implementación de Estrategias para la Calidad en el Servicio al Cliente de la Empresa Alcanos de Colombia S.A E.S. P. de la Ciuda de Neiva Huila  /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2011.},
	address = {Neiva (Colombia) :},
	edition = {                   }
}