@book{111338,
	author = {Acuña Collazos, Viviana Andrea},
	title = {Evaluación de la Atención al Cliente en las Principales Sucursales Bancarias del Centro de la Ciudad de Ibagué (Tolima) y plan de Acción para su Mejoramiento /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2006},
	address = {Ibagué (Colombia) :},
	edition = {                   }
}