TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Martínez,Juan Ramón
AU  - Zaratiegui,José Ramón
TI  - Los siete secretos del servicio al cliente
SN  - 8420530190
U1  - 658.812  
PY  - 2000///
CY  - México
PB  - Prentice Hall
KW  - Análisis de mercadeo
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía; Incluye indice; The seven secrets of service strategy
ER  -