Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Calidad total en la gestión de servicios :  cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / 
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano 
 - Madrid :  Ediciones Díaz de Santos,  1993. 
 - 256 p. 
<br/><br/>Incluye bibliografía 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780614 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total<br/>Consumidores --Aspectos psicológicos<br/>Control de calidad<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562   / Z34c