00921nam a2200241Ia 4500008004100000020001500041035001800056041001400074082001900088100002500107245023900132260004900371300001100420504002700431534003100458650001800489650004300507650002300550650002400573700002300597700002000620700003900640770711t1993    sp          a       spa d  a8479780614  a(Sirsi) 202551 aspa heng04a658.562 bZ34c10aZeithaml, Valarie A.10aCalidad total en la gestión de servicios :bcómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /cValarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano  aMadrid :bEdiciones Díaz de Santos,c1993.  a256 p.  aIncluye bibliografía  tDelivering quality service 4aCalidad total 4aConsumidores xAspectos psicológicos 4aControl de calidad 4aServicio al cliente1 aBerry, Leonard, L.1 aParasuraman, A.1 aSoriano Soriano, Claudio L., etr.