@book{2040,
	author = {Clegg, Brian and Múgica Grijalba, José Miguel },
	title = {Cautive el corazón de los clientes y deje que la competencia persiga sus bolsillo /},
	publisher = {Prentice Hall,},
	year = {2001.},
	address = {Madrid :},
	note = {Incluye bibliografía e índice}
}