TY  - BOOK
AU  - Clegg,Brian
AU  - Múgica Grijalba,José Miguel
TI  - Cautive el corazón de los clientes y deje que la competencia persiga sus bolsillo
SN  - 8420532037
U1  - 658.812  
PY  - 2001///
CY  - Madrid
PB  - Prentice Hall
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía e índice; Capturing customer's heart
ER  -