Schmitt, Bernd H. <br/><br/>
CEM administración de las experiencias de los clientes con las marcas :  un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / 
Bernd Schmitt ; traducción Alvaro Cirión Arana 
 - 1a ed. 
 - México :  McGraw Hill,  2003. 
 - 245 p. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701044827 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo<br/>Relaciones con los clientes<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / S24c