TY  - BOOK
AU  - Schmitt,Bernd H.
AU  - CiriÃ³n Arana,Alvaro
TI  - CEM administraciÃ³n de las experiencias de los clientes con las marcas: un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes 
SN  - 9701044827
U1  - 658.812  
PY  - 2003///
CY  - MÃ©xico
PB  - McGraw Hill
KW  - Mercadeo
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - Customer experience management
ER  -