@book{21235,
	author = {Cabrera, Lady Diana and Marin Monroy, Leidy Carolina},
	title = {Diagnostico para establecer una estructura organizacional para mejorar el servicio al cliente en la miscelenia y cacharreria el Detallazo / },
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2010},
	address = {Neiva (Colombia) :},
	edition = {                   }
}