00631nam a2200181Ia 4500008004100000020001800041082002400059100002500083245007300108250001100181260004800192300004300240650003600283650002500319650005100344650002400395650003000419170921t20152017sp ag a 000 0 spa u a978841598687404a658.812 bA52c 2211 aAlcaide, Juan Carlos14aLos cien errores de la experiencia de cliente /cJuan Carlos Alcaide a1a ed. aMadrid (España) :bESIC Editorial,c2017. a189 páginas; eilustraciones a color 4aComunicación con los clientes 4aGestión de calidad 4aGestión de garantías xServicio al cliente 4aGestión de ventas 4aServicio xOrganización