@book{21475,
	author = {Arciniégas Perdomo, Martha Rocío and Sánchez Rodriguez, Diana Marith},
	title = {Diseño de un plan de acción estratégico para fortalecer el servicio al cliente del banco Colpatria de Neiva /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2010},
	address = {Neiva (Colombia) :},
	edition = {                   }
}