@book{21570,
	author = {Nipi Joven, Maura Consuelo and Osorio Castro, Libia},
	title = {Diseño de un plan de acción estratégico para fortalecer el servicio al cliente de Foto Japón zona Neiva /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2010.},
	address = {Neiva (Colombia) :},
	edition = {                   }
}