@book{21760,
	author = {Pulido Suarez, Jhonatan Steven},
	title = {Propuesta de mejoramiento en redacción y manejo de quejas legales interpuestas por los usuarios /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2016.},
	address = {Bogotá (Colombia) :}
}