@book{21847,
	author = {Ortiz Salazar, Shirley Samaris},
	title = {Plan de mejoramiento: mejoramiento en la calidad del servicio área de PQRS Megalinea S.A- Banco de Bogotá /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2017.},
	address = {Bogotá (Colombia) :}
}