TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Cómo conservar clientes con un buen servicio
SN  - 9688608181
U1  - 658.812  
PY  - 2007///
CY  - México
PB  - Editorial Paz Mexico
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Relaciones con el cliente
KW  - Servicio al cliente
N1  - Título original : Loyal for life: how to take unhappy customers from hell to heaven in 60 seconds or less
ER  -