Heppell, Michael <br/><br/>
Cómo otorgar un servicio excepcional :  servicio de cinco estrellas / 
Michael Heppell ; traducción Joseph John Doshner 
 - México :  Trillas,  2012. 
 - 231 páginas :  ilustraciones 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786071709684 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / H36c