00605nam a2200157Ia 4500008004100000020001800041041000800059082002400067100002100091245012800112260003200240300003500272534008400307650003200391650002400423170411t2012    mx a   gr     000 0 spa u  a9786071709684  aspa04a658.812 bH36c 2211 aHeppell, Michael10aCómo otorgar un servicio excepcional :bservicio de cinco estrellas /cMichael Heppell ; traducción Joseph John Doshner3 aMéxico :bTrillas,c2012.  a231 páginas :bilustraciones  aTítulo original : 5 star service. How to deliver exceptional customer service 4aRelaciones con los clientes 4aServicio al cliente