TY  - BOOK
AU  - Heppell,Michael
TI  - Cómo otorgar un servicio excepcional: servicio de cinco estrellas 
SN  - 9786071709684
U1  - 658.812  21
PY  - 2012///
CY  - México
PB  - Trillas
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - Título original : 5 star service. How to deliver exceptional customer service
ER  -