TY  - BOOK
AU  - Rodríguez Estrada,Mauro
AU  - Escobar Borrero,Ricardo
TI  - Creatividad en el servicio: Una estrategia competitiva para latinoamérica 
SN  - 970101166X
U1  - 658.812  
PY  - 1996///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Mercadeo
KW  - Manuales
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Servicio al cliente
KW  - América Latina
ER  -