TY  - BOOK
AU  - Anderson,Kristin
AU  - Kerr,Carol
TI  - CRM para directivos : convierta la informaciÃ³n acerca de los clientes en acciones inteligentes 
T2  - Directivos hoy
SN  - 8448139151
U1  - 658.812  
PY  - 2003///
CY  - EspaÃ±a
PB  - McGraw Hill
KW  - CRM (Programas para computador)
KW  - Relaciones con lo clientes
KW  - Servicio al cliente
KW  - Procesamiento de datos
KW  - Servicio al cliente por internet
ER  -