TY  - BOOK
AU  - Ginebra,Joan
TI  - Dirección por servicio: La otra calidad 
T2  - Serie Empresarial
SN  - 9684228171
U1  - 658.812  
PY  - 1990///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Calidad de los productos
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Servicio al cliente
KW  - Calidad total
ER  -